FAQ
Tout ce qu'il faut savoir
pour votre séjour
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant la réservation, l’arrivée et le déroulement de votre séjour.
Comment vérifier les disponibilités des villas ?
Les disponibilités de chaque villa sont consultables directement sur notre site. Rendez-vous sur la page de la villa qui vous intéresse, sélectionnez vos dates d’arrivée et de départ, puis indiquez le nombre de voyageurs. Les séjours disponibles et les tarifs correspondants vous seront alors proposés.
Quelle est la durée minimale d’un séjour ?
La durée minimale d’un séjour et de sept jours, nous louons les villa uniquement à la semaine, du samedi au samedi. Nous pouvons être flexible d’un jour en fonction de la disponibilités des villas.
Les tarifs affichés comprennent-ils toutes les charges ?
Les tarifs affichés comprennent les prestations indiquées lors de la réservation. Certains frais complémentaires peuvent toutefois s’ajouter, comme la taxe de séjour, le supplément pour les animaux ou certaines options. Le montant total est détaillé avant la confirmation de votre réservation.
Combien de personnes peuvent séjourner dans chaque villa ?
La capacité maximale est indiquée sur la page de chaque villa. Pour des raisons de confort, de sécurité et d’assurance, le nombre de personnes présentes ne doit pas dépasser la capacité déclarée lors de la réservation, enfants compris.
Les enfants et les bébés sont-ils acceptés ?
Oui, les enfants et les bébés sont (évidemment) les bienvenus dans nos villas. Des équipements pour bébé peuvent être disponibles sur demande, selon la villa : lit parapluie, chaise haute ou autres accessoires. Nous vous invitons à nous préciser vos besoins avant votre arrivée.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Oui, vos animaux de compagnie sont les bienvenus dans nos villas, moyennant un supplément de 25€ par animal et par séjour. Parce que les vacances se vivent aussi en famille, nous avons souhaité leur réserver une place à vos côtés. Nous vous demandons simplement de respecter les lieux afin que chacun puisse profiter d’un hébergement impeccable.
Est-il possible de visiter une villa avant de réserver ?
Les villas étant régulièrement occupées, les visites avant réservation ne sont généralement pas possibles. Les pages de présentation contiennent toutefois des photographies, des vidéos, la liste des équipements et toutes les informations nécessaires pour découvrir chaque hébergement.
Comment effectuer une réservation ?
Vous pouvez réserver directement depuis notre site en sélectionnant la villa, les dates souhaitées et le nombre de voyageurs. Après avoir renseigné vos coordonnées et accepté les conditions de réservation, vous recevrez un récapitulatif ainsi que les instructions nécessaires pour finaliser votre séjour.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens de paiements acceptés sont chèques, espèces et virements bancaires (pas de paiements en CB sur place).
Un acompte est-il demandé à la réservation ?
Oui, un acompte sera demandé afin de confirmer définitivement la réservation. Son montant ou son pourcentage est indiqué dans le récapitulatif de réservation et dans les conditions générales de location.
La réservation est-elle confirmée immédiatement ?
Une fois votre réservation en ligne, nous prendrons contact avec vous par mail ou téléphone et nous vous enverrons un contrat de location. Celui-ci sera à nous retourner signé accompagné du paiement de l’acompte mentionné. C’est à ce moment-là que votre réservation sera définitivement confirmée.
Une caution est-elle demandée ?
Oui, une caution peut être demandée avant ou au début du séjour. Elle permet de couvrir d’éventuelles dégradations, pertes ou manquements constatés dans la villa. Son montant, son mode de versement et ses conditions de restitution sont précisés dans les conditions de location.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Toute demande de modification ou d’annulation doit nous être adressée le plus rapidement possible. Les possibilités de modification, ainsi que les éventuels frais ou retenues, dépendent de la date de la demande et des conditions générales acceptées lors de la réservation.
Quand le solde du séjour doit-il être réglé ?
Le solde de votre réservation peut-être réglé le jour de votre arrivée ou lors des jours précédents. Pour une réservation effectuée peu de temps avant l’arrivée, la totalité du montant peut être demandée immédiatement.
À quelle heure peut-on arriver dans la villa ?
L’arrivée est possible à partir de 16h00. Cette plage horaire nous permet de préparer soigneusement la villa afin de vous accueillir dans les meilleures conditions. Si vous pensez arriver plus tard que prévu, n’hésitez pas à nous en informer.
Comment recevrai-je les informations d’accès ?
Les informations pratiques concernant l’adresse, l’accès à la villa, la remise des clés et les éventuelles consignes vous seront communiquées avant votre arrivée, par e-mail ou par téléphone.
Peut-on arriver plus tôt que l’horaire prévu ?
Une arrivée anticipée peut parfois être envisagée si le planning et la préparation de la villa le permettent. Elle n’est cependant jamais garantie. Contactez-nous quelques jours avant votre séjour afin que nous puissions vous confirmer la possibilité d’un accueil plus tôt.
Le linge de lit et les serviettes sont-ils fournis ?
Oui. Les lits sont préparés avant votre arrivée et le linge de bain est fourni. Vous n’avez plus qu’à poser vos valises et profiter pleinement de votre séjour.
Le ménage est-il compris dans le prix ?
Le ménage de fin de séjour est inclus. Même lorsqu’un forfait ménage est prévu, la villa doit être rendue dans un état convenable : vaisselle rangée, déchets évacués , frigo vidé et mobilier remis en place.
Dois-je apporter des équipements pour bébé ?
Des équipements pour bébé peuvent être mis à disposition sur demande et selon les disponibilités. Indiquez-nous vos besoins au moment de la réservation afin que nous puissions préparer la villa avant votre arrivée.
Où peut-on faire ses courses à proximité ?
Vous trouverez des commerces, boulangeries, marchés et supermarchés à proximité des villas, notamment à Landéda et Plouguerneau. Pour le plein de courses nous vous conseillons le E.Leclerc de Lannilis. Des informations et recommandations pourront également vous être communiquées avant ou pendant votre séjour.
Comment récupérer les clés de la villa ?
Nous vous attendons sur place, à la villa, pour vous souhaiter la bienvenue et vous présenter physiquement la maison et pour répondre à toutes vos questions. La remise des clés se fera au moment de votre arrivée, en mains propres.
La piscine intérieure est-elle accessible toute l’année ?
Oui, la piscine intérieure est accessible durant votre séjour, quelle que soit la saison. Son utilisation doit respecter les consignes de sécurité et les règles indiquées dans la villa.
Le spa est-il privatif ?
Oui, lorsqu’il est présent dans la villa réservée, le spa est exclusivement destiné aux occupants de cette villa pendant leur séjour. Son utilisation doit respecter les consignes d’hygiène et de sécurité mises à disposition
Le Wi-Fi est-il disponible gratuitement ?
Oui, une connexion Wi-Fi est accessible gratuitement dans les villas. Les identifiants de connexion sont communiqués sur place. La qualité du réseau peut toutefois varier en fonction de l’opérateur et des conditions techniques locales.
Les villas disposent-elles d’un parking ?
Oui, chaque villa dispose d’un espace permettant de stationner entre 3 et 5 véhicules. Nous vous invitons à consulter la fiche de la villa ou à nous contacter en cas de besoin particulier.
Peut-on recevoir des visiteurs pendant le séjour ?
La présence ponctuelle de visiteurs doit respecter la capacité d’accueil de la villa, le voisinage et les conditions de location. Toute réception importante ou présence régulière de personnes non déclarées doit faire l’objet de notre accord préalable.
Les fêtes et événements sont-ils autorisés ?
Non, les fêtes, soirées bruyantes et événements non autorisés ne sont pas permis dans les villas. Les hébergements sont destinés à des séjours de vacances dans le respect du voisinage, des équipements et de la capacité maximale autorisée.
Qui contacter en cas de problème dans la villa ?
Nous restons disponibles tout au long de votre séjour si vous avez besoin d’un renseignement, d’une recommandation ou d’une assistance. Vous trouverez nos coordonnées dans votre e-mail de confirmation ainsi que dans le livret d’accueil de la villa.
Quelles sont les règles concernant le bruit et le voisinage ?
Nous demandons à tous les voyageurs de respecter la tranquillité du voisinage, notamment en soirée et pendant la nuit. La musique forte, les rassemblements bruyants et tout comportement susceptible de déranger les riverains sont à éviter.
Peut-on utiliser un barbecue dans les extérieurs ?
L’utilisation d’un barbecue est possible uniquement lorsque la villa en est équipée et dans le respect des consignes de sécurité. Son usage peut être limité en période de sécheresse, de vent fort ou en cas d’interdiction locale.
À quelle heure doit-on quitter la villa ?
Le départ s’effectue avant 10h00 le jour de votre départ. nous viendrons 20 à 30 minutes avant cet horaire pour faire le tour de la villa ensemble. Ce délai nous permet de préparer la villa dans les meilleures conditions pour les voyageurs suivants. Les consignes de départ vous seront communiquées avant la fin de votre séjour.
Que faut-il faire avant de partir ?
Avant votre départ, nous vous demandons notamment de :
- vider et ranger la vaisselle ;
- déposer les déchets dans les emplacements prévus ;
- remettre le mobilier et les équipements à leur place ;
- fermer les fenêtres et les accès ;
- respecter les instructions concernant le linge et les clés.
Les consignes détaillées sont disponibles dans la villa.
Doit-on effectuer le ménage avant le départ ?
Même lorsqu’un forfait ménage est inclus ou facturé, la villa doit être laissée dans un état correct. Un nettoyage exceptionnel rendu nécessaire par un état anormalement sale pourra être facturé conformément aux conditions de location.
Comment se déroule la restitution de la caution ?
Après le départ, la villa est vérifiée. La caution est restituée dans le délai prévu par les conditions générales, sous réserve qu’aucune dégradation, perte, consommation supplémentaire ou intervention exceptionnelle ne soit constatée.
Que faire en cas d’objet oublié ?
Contactez-nous dès que possible en précisant la villa, les dates du séjour et la description de l’objet. Si celui-ci est retrouvé, nous pourrons organiser son retour. Les éventuels frais d’envoi resteront à la charge du voyageur.
Comment signaler un dommage ou un problème constaté ?
Prévenez-nous immédiatement lorsqu’un dommage, un dysfonctionnement ou un incident survient. Un signalement rapide nous permet de sécuriser les lieux, de limiter les conséquences et de trouver une solution dans les meilleures conditions.
Peut-on laisser un avis après le séjour ?
Oui, votre retour est précieux. Après votre séjour, vous pourrez partager votre expérience sur notre fiche Google ou par l’intermédiaire du lien qui pourra vous être transmis. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement l’accueil et les prestations proposées.
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Nous restons disponibles pour vous accompagner avant, pendant et après votre séjour.